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Legenda
2 – Entrando em contato- O usuário apoderar entrar em contato para registro de sua solicitação de três formas sendo elas : Email, Portal web, Telefone.
3 – Triagem da solicitação : o técnico responsável por realizar o atendimento em 1 nível , ira realizar o primeiro contato com usurário , tendo como dever intender , solucionar o classificar a solicitação.
4 – Classificação da solicitação : após realizar o primeiro atendimento o técnico responsável saber indicificar se o chamado se trata de um antedimento de primeiro, segundo ou terceiro nível podendo assim encaminhar a solicitação para equipe responsável.
5 – encaminhando solicitação: após já ter realizado a triagem o mesmo realiza o encaminhamento do chamado pra equipe desejada. E realizara a abertura do chamado.
6 – numero de atendimento : sua solicitação e recebera uma numero de protocola para acompanhamento.
7 – atendimento do chamado : em segundo nível o técnico o técnico tentara remotamente realizar o atendimento de sua solicitação>
10 – o chamado foi solucionado : após tendimento o chamado foi solucionado
11 – foi solucionado ? : e realizado o fechamento do mesmo.
12 – chamado fechado : chamado e finalizado o sistema e retorno dado ao usuário com o procedimento que foi realizado para solicitação.
8 – Não foi possível resolver em segundo nível ? : não foi possível solucionar remotamente
13 – chamado sera encaminhado para 3 nível: toda fez que não for possível resolver remotamente o chamado sera encaminhado par ao terceiro nível onde pessoalmente o técnico tentar solucionar o problema
14 – Processo de atendimento em terceiro nível : o técnico se desloca para o local onde realizara o antedimento local no equipamento.
15 – verificação de solução : o técnico verificar se a solução aplicar esta de acordo com a solicitação aberta.
16 – chamado solucionado: o mesmo sera encaminhado para fechamento no sistema
17 – chamado fechado ? : o mesmo sera encerrado no sistema e o usuário informado sobre a solução apresentada em sua solicitação
